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这家中医养生店是如何做到客户高粘性的？这家中医养生店是如何做到客户高粘性的？ 店面运营经验分享： 第一 引流活动 免费测血压活动、1元按摩活动、免费拔罐活动、免费试贴活动、专家活动、年终感恩特惠活动、异业联盟活动等 这里面需要注意两点，一个是免费的东西要做出价值，另一个是促销活动要把握好顾客心理。 第二 服务方面 服务思想上，先治人，再治病。从顾客走进来，全方位关心她，了解她的生活起居饮食习惯，关心她的心情好坏，先解决心结，再治病就快了许多。 服务态度上，一视同仁，但对于缺乏关爱的人，多微笑。对于对健康不重视的人，要郑重其事。总之，对于不同的人，把握好尺寸，让对方感觉舒适为好。 服务重点上，做好沟通。沟通好治疗信心，沟通好疗程，沟通好中间出现的反应，沟通好预期结果，沟通好康复阶段保养阶段的治疗。一点点传达，顾客涨知识的同时，还会省了你很多事，她会自发替你回答其他顾客的问题。 服务细节上，用心，用心，还是用心。哪怕一个眼神，顾客都感觉的到。 第三 处理客户异议 总结出来的经验就是不要直接回答，先缓冲，共情，然后一起想出解决办法，这样站在同一战线，异议自然就消除了。 |
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